Diplomatura en Gestión de Instituciones de Salud Ambulatoria

Fundamentación

El sector ambulatorio constituye la puerta de entrada de gran parte de la población al sistema de salud en Argentina. La diversidad de prestadores –consultorios, clínicas, laboratorios y centros de diagnóstico– junto con la multiplicidad de financiadores (obras sociales, prepagas y Estado), generan un entorno complejo que exige capacidades de gestión específicas. Comprender esta heterogeneidad, los desafíos del financiamiento y las transformaciones derivadas de la pandemia resulta clave para asegurar la sostenibilidad y competitividad de las pymes de salud ambulatoria.

Objetivos de aprendizaje
Que el cursante:

• Comprenda la estructura y características del subsector ambulatorio argentino.
• Diferencie las características organizacionales y funcionales de los diferentes financiadores de la seguridad social y privados.
• Analice la relación entre prestadores y financiadores, identificando fortalezas y tensiones.

Contenidos mínimos

• Caracterización del subsector ambulatorio en Argentina.
• Estructura y funcionamiento de los financiadores: Estado, seguridad social y medicina prepaga.
• Relación entre prestadores y financiadores.
• Modalidades de contratación frecuentes. Consecuencias.

Programa analítico

Semana 1: Introducción al sector de salud ambulatorio en Argentina. Estructura del financiamiento del sistema de salud argentino. Tipología de financiadores y prestadores. Obras Sociales, prepagas y Estado.

Semana 2: Modalidades de contratación y pago. Incentivos y desincentivos. Tipos de convenios y contratos con financiadores. Facturación y auditoría.

Semana 3: Análisis de la estructura de costos en instituciones ambulatorias. Precios relativos. Actualización e incorporación de tecnología.

Semana 4: Desafíos actuales: la macroeconomía, relación costos/aranceles, impacto de la inflación y los precios relativos, actualización tecnológica.

Fundamentación

El cumplimiento normativo es esencial para la sostenibilidad de las instituciones de salud. Las pymes ambulatorias deben adaptarse a regulaciones nacionales, provinciales y municipales, además de normativas específicas sobre habilitación, responsabilidad profesional, protección de datos y derechos del paciente. Un adecuado conocimiento del marco legal y contractual previene riesgos, fortalece la relación con financiadores y mejora la confianza de los pacientes.

Objetivos de aprendizaje
Que el cursante:

• Conozca la normativa vigente aplicable a instituciones ambulatorias.
• Analice los aspectos legales de la práctica médica y la gestión empresarial.
• Identifique herramientas para la negociación y resolución de conflictos contractuales.

Contenidos mínimos

• Legislación sanitaria y requisitos de habilitación.
• Responsabilidad profesional y derechos del paciente.
• Seguridad del paciente.
• Contratos y convenios con financiadores y proveedores.

Programa analítico

Semana 5: Legislación sanitaria: habilitación de centros, diferencias jurisdiccionales.

Semana 6: Responsabilidad profesional y civil, seguros de mala praxis. ART.

Semana 7: Protección de datos y derechos del paciente: consentimiento informado, historias clínicas. Ley Nicolas.

Semana 8: Contratos y convenios con financiadores y proveedores: negociación y resolución de conflictos.

Fundamentación

El capital humano es el recurso estratégico más relevante en las pymes de salud ambulatoria. La contratación, desarrollo y bienestar del personal inciden directamente en la calidad del servicio, la sostenibilidad de la organización y por lo tanto en el éxito de la empresa. La gestión de equipos en contextos de alta presión requiere competencias en liderazgo, clima laboral y prevención del burnout.

Objetivos de aprendizaje
Que el cursante:

• Reconozca los marcos legales aplicables a la contratación en salud.
• Diseñe procesos de selección, evaluación y retención de talento.
• Reconozca el significado y la gestión de los convenios colectivos de trabajo (CCT).
• Conozca y aplique estrategias de liderazgo y bienestar laboral para mejorar la performance organizacional.

Contenidos mínimos

• Marco legal laboral y contratación en salud.
• Negociación salarial en el marco de los CCT.
• Selección, desempeño y capacitación del talento humano.
• Bienestar, liderazgo y clima laboral.

Programa analítico

Semana 9: Marco legal laboral y modalidades de contratación en salud. Convenios colectivos de trabajo (CCT).

Semana 10: Procesos de selección, atracción de talento y competencias requeridas.

Semana 11: Evaluación de desempeño, capacitación continua y retención de talento.

Semana 12: Comunicación. Gestión de conflictos. Liderazgo y clima laboral.

Fundamentación

La sostenibilidad de una pyme de salud depende de su capacidad para gestionar costos, optimizar ingresos y adaptarse a la dinámica económica del país. Ello implica reconocer las diferencias entre la dimensión económica y la financiera de la empresa, así como analizar la rentabilidad de los servicios y planificar estratégicamente.

Objetivos de aprendizaje
Que el cursante:

• Diferencie las dimensiones económicas y financieras de una empresa.
• Identifique y analice los costos (fijos y variables) en una institución ambulatoria. Evalúe la rentabilidad de diferentes servicios.
• Valore la relevancia de la planificación estratégica y el marketing en una Pyme de salud.

Contenidos mínimos

• Conceptos de valor económico y valor financiero.
• Costos y rentabilidad en servicios ambulatorios.
• Importancia de la auditoría.
• Indicadores aplicables.
• Planificación estratégica y marketing sanitario.

Programa analítico

Semana 13: Conceptos clave: costos fijos, variables, directos e indirectos en servicios ambulatorios. Estructura de costos típica (personal, insumos, servicios tercerizados, equipamiento). Herramientas básicas para el registro y seguimiento de costos.

Semana 14: Análisis del margen de contribución y rentabilidad por línea de servicio o por tipo de prestación. Identificación de servicios deficitarios y estrategias de corrección. Indicadores de eficiencia y productividad.

Semana 15: Facturación y cobro. Rol de la auditoria, tipos de auditoria.

Semana 16: Contexto económico del sector salud y su impacto en la planificación. Planificación estratégica y marketing sanitario. Diseño de presupuestos flexibles y escenarios alternativos.

Fundamentación

La calidad asistencial es un elemento central para garantizar la seguridad del paciente y la competitividad de las pymes ambulatorias.

La gestión de procesos, la implementación de metodologías de mejora continua y la acreditación son herramientas clave para asegurar eficiencia y confianza en los servicios prestados y fortalecer el crecimiento de la empresa.

Objetivos de aprendizaje
Que el cursante:

• Comprenda las dimensiones de la calidad en salud y su aplicación en servicios ambulatorios.
• Diseñe y analice procesos clave para la gestión de calidad.
• Comprenda el concepto de “desperdicios” en los procesos organizacionales.
• Comprenda el concepto de costo de la no calidad.
• Aplique metodologías de mejora continua y estrategias de seguridad del paciente.

Contenidos mínimos

• Dimensiones de calidad en salud.
• Gestión de procesos y mejora continua.
• Metodología Lean.
• Seguridad del paciente y acreditación.

Programa analítico

Semana 17: Dimensiones de calidad en salud y su aplicación en pymes. Desperdicios en salud (Lean).

Semana 18: Mapeo de procesos clave: recepción, atención, facturación. Oportunidades de mejora.

Semana 19: Seguridad del paciente: protocolos, listas de verificación y cultura de reporte. Error médico. Cultura justa.

Semana 20: Acreditación y certificación: beneficios, estándares y casos prácticos (ITAES).

Fundamentación

La transformación digital redefine la forma en que las pymes de salud se relacionan con los pacientes, gestionan sus recursos y compiten en el mercado. La telemedicina, los sistemas de gestión digital, el uso de Big Data y la inteligencia artificial abren nuevas oportunidades de eficiencia, accesibilidad y calidad. Integrar estas herramientas con una mirada ética y regulatoria fortalece la competitividad del prestador.

Objetivos de aprendizaje
Que el cursante:

• Reconozca el marco regulatorio de la medicina digital en Argentina.
• Identifique oportunidades de digitalización en la gestión de servicios ambulatorios.
• Comprenda el concepto de transformación digital como herramienta y no como fin en sí mismo.
• Conozca herramientas disponibles en el mercado.

Contenidos mínimos

• Marco regulatorio en Argentina: telemedicina, recetas digitales, interoperabilidad, IA, etc.
• Sistemas digitales de gestión y comunicación con pacientes.
• Impacto de Big Data e inteligencia artificial en salud.
• Necesidad de definir y mejorar procesos antes de comprar software. Herramientas existentes para mejorar la gestión.

Programa analítico

Semana 21: Marco regulatorio argentino para la salud digital.

Semana 22: Transformación digital en una pyme de salud. ¿Qué necesita nuestra empresa?

Semana 23: Sistemas de gestión integral: facturación, stock, nómina y su integración, gestión digital de turnos y comunicación con los pacientes.

Semana 24: Inteligencia artificial en una pyme de salud. Presente y futuro previsible.